Política de privacidad

1. Quién responde por tus datos

TaxiCun es una app de taxis para los municipios de Cundinamarca. La desarrolla y la opera interOS S.A.S., que es la responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen en las apps TaxiCun y TaxiCun Conductor.

Responsable

interOS S.A.S. · NIT 901.213.197-5

Domicilio

Subachoque, Cundinamarca, Colombia

Correo

[email protected] (para todo lo relacionado con tus datos)

Sitio

taxicun.com

El servicio de transporte lo presta la cooperativa o empresa de taxis de tu municipio, con sus conductores. TaxiCun es la herramienta que te pone en contacto con ellos.

Esta política aplica a las apps TaxiCun y TaxiCun Conductor para Android y iPhone, y a la versión web de TaxiCun cuando entras con tu correo. Las demostraciones de TaxiCun que no piden correo ni código (por ejemplo, las páginas de cada cooperativa en taxicun.com) funcionan de otra forma y tienen su propio aviso de privacidad.

2. Qué datos tratamos

Si pides taxis (pasajeros)

• Tu correo electrónico, para crear tu cuenta y enviarte el código de ingreso.
• Tu nombre y tu celular.
• Los datos de cada viaje: el punto de recogida y el destino (con la dirección y la referencia que escribas), la nota que le dejes al conductor, la tarifa, la distancia y el tiempo estimados, la forma de pago, el valor final, la hora de cada paso del viaje y, si se cancela, quién lo canceló y por qué.
• Las calificaciones que das (estrellas, etiquetas y comentario) y el promedio de las que recibes.

Si eres conductor

• Tu correo, tu nombre y tu celular.
• Los datos de tu taxi: la cooperativa con la que trabajas, tu número de móvil, la placa, el vehículo y su color.
• El estado de tu registro: en revisión, aprobado o suspendido.
• Tu ubicación mientras estás conectado para recibir servicios, también con la app minimizada si lo aceptas (lee Tu ubicación).
• Los viajes que haces y las calificaciones que das y recibes.

Datos técnicos

• Para mantener tu sesión abierta guardamos una huella cifrada de tu llave de acceso (la llave completa solo queda en tu celular), si entraste desde la app o desde la web, y cuándo se creó y cuándo se usó por última vez.
• Del código de ingreso que te llega al correo solo guardamos una huella cifrada, y vence a los 10 minutos.
• Nuestro servidor y nuestros proveedores registran datos técnicos de cada conexión, como la dirección IP y la fecha y la hora, para la seguridad del servicio y para frenar abusos (por ejemplo, para limitar cuántos códigos se piden).
• Notificaciones. Si activas los avisos, guardamos el identificador de notificaciones de tu celular, que es un código que entregan Google o Apple. También guardamos para qué app es (pasajeros o conductores), si el celular es Android o iPhone y cuándo se registró. Con eso te avisamos aunque tengas la app cerrada. En Android, el servicio de avisos de Google (Firebase) crea además un identificador de la instalación de la app, aunque no actives los avisos.
• Entrar con huella o rostro. Si lo activas, tu celular guarda en su almacenamiento seguro (el llavero del iPhone o el Keystore de Android) una llave de ingreso protegida con tu huella o tu rostro. Nosotros guardamos solo una huella cifrada de esa llave, el tipo de celular (por ejemplo, «Android · app del pasajero») y cuándo se creó y se usó por última vez. Tu huella y tu rostro nunca salen de tu celular: el teléfono los revisa y solo le dice a la app si eres tú.

Lo que se queda solo en tu celular

Tu contacto de emergencia, los lugares que guardas (casa, trabajo), tus búsquedas recientes, la copia de tu historial que muestra la app, tus ajustes, la llave de «Entrar con huella o rostro» (en el almacenamiento seguro del celular) y el ajuste para pedirla al abrir la app se guardan solo en tu celular. No los enviamos a nuestro servidor.

Si eres conductor, tu celular guarda además la lista de tus últimos servicios (hasta 100: el primer nombre del pasajero, el punto de recogida, el destino y el valor), para mostrarte tu historial y tus ganancias del día. En los dos casos la app guarda también las rutas que calculó hace poco (los puntos de inicio y de llegada), para no pedirlas de nuevo.

Todo esto se borra si eliminas tu cuenta desde la app. Si en ese mismo celular entra otra cuenta, lo que guardó la anterior también se borra.

Lo que no pedimos

La app no pide documentos de identidad, fotos, los contactos de tu agenda ni datos de tarjetas o cuentas bancarias. TaxiCun no cobra dentro de la app: el viaje se paga en efectivo, directamente al conductor.

3. Tu ubicación

La app te pide permiso para usar tu ubicación solo mientras la usas; nunca te pide el permiso «Siempre». Con la app cerrada, TaxiCun no lee tu ubicación. Si eres pasajero, tampoco con la app minimizada. Si eres conductor, la app la sigue usando con la app minimizada mientras estás conectado, como se explica abajo.

• Pasajeros: tu ubicación sirve para mostrarte en el mapa, proponerte el punto de recogida y, si hace falta, reconocer tu municipio. A nuestro servidor solo llegan el punto de recogida y el destino, cuando pides un taxi.
• Conductores: mientras estás conectado, la app envía tu posición a nuestro servidor para ofrecerte los servicios cercanos y, durante un viaje, para que tu pasajero vea el taxi acercarse. Los pasajeros de tu cooperativa que tienen la app abierta ven en el mapa tu número de móvil y una posición aproximada de tu taxi, no la exacta; la posición exacta solo la ve tu pasajero, durante su viaje. No guardamos un historial de tus recorridos: el servidor solo conoce tu última posición.
• Conductores, con la app minimizada: la primera vez que te conectas, la app te explica que, mientras estés conectado, seguirá enviando tu ubicación aunque uses otra app (por ejemplo WhatsApp o Waze) o bloquees el celular. Si lo aceptas, así funciona: la ubicación se lee y se envía también con la app minimizada, para ofrecerte los servicios cercanos y para que tu pasajero vea por dónde vas. En iPhone lo ves con el indicador azul de ubicación, y en Android con la notificación fija «Estás en turno», que trae el botón «Salir de turno» cuando no tienes un servicio en curso. Se deja de enviar cuando te desconectas, cuando cierras la app o a las 14 horas de estar conectado. Si tu celular no puede recibir nuestros avisos, solo se envía con la app minimizada durante un viaje. Si dejan de llegar tus posiciones, a los 3 minutos dejas de aparecer en el mapa y a los 10 minutos sales de turno. Puedes apagarlo cuando quieras en Ajustes → Ubicación con la app minimizada.
• Conductores que no lo aceptan, o con una versión de la app que no lo hace: la ubicación se envía solo con la app abierta. Si sales de la app sin desconectarte y tienes los avisos activados, seguimos usando la última posición que envió tu taxi antes de salir (ya no se actualiza) hasta por 30 minutos, para avisarte de los servicios cercanos. Pasado ese tiempo, o si te desconectas, la borramos y te avisamos que tu turno quedó en pausa.

Puedes negar el permiso o quitarlo cuando quieras en los ajustes del teléfono. Sin ubicación, el pasajero puede mover el mapa para marcar dónde lo recogen; el conductor, en cambio, no puede conectarse a recibir servicios.

4. Para qué usamos tus datos

• Crear y manejar tu cuenta, y comprobar que el correo es tuyo con el código de ingreso.
• Recibir tu pedido, buscar un conductor libre y cercano de la cooperativa y enviarle el servicio.
• Mostrarles al pasajero y al conductor lo que necesitan para encontrarse: nombre, celular, móvil, placa, vehículo, ubicación y estado del viaje.
• Avisarte con notificaciones del estado de tu viaje o, si eres conductor, de servicios nuevos, si activas los avisos.
• Dejarte entrar con tu huella o tu rostro, si lo activas, y evitar que alguien use una llave robada (limitamos los intentos fallidos).
• Que la cooperativa revise y apruebe a sus conductores, lleve el registro de sus servicios y atienda reclamos.
• Cuidar la seguridad del servicio: el código de abordaje, las calificaciones, la prevención de fraudes y abusos, y la atención de incidentes.
• Darte soporte y responder tus solicitudes.
• Cumplir obligaciones legales y atender los requerimientos de las autoridades.

No usamos tus datos para publicidad ni para armar perfiles comerciales.

5. Quién ve tus datos

• La cooperativa de taxis que presta el servicio. Recibe los datos de los viajes que se hacen con ella y los de sus conductores, para despachar, revisar y aprobar conductores, atender reclamos y llevar sus registros. Con cada cooperativa solo compartimos lo que tiene que ver con su servicio, y ella es responsable del uso que les dé.
• Los conductores, cuando pides un taxi. Los conductores libres y cercanos de la cooperativa reciben la oferta del servicio con el punto de recogida, el destino, la tarifa, la nota que escribiste, tu primer nombre y tu calificación promedio. Tu celular solo le llega al conductor que acepta el viaje, para que pueda llamarte.
• Tu pasajero, si eres conductor. Cuando aceptas un servicio, el pasajero ve tu nombre, tu número de móvil, la placa, el vehículo y su color, tu celular, tu calificación promedio y cuántos viajes has hecho, y sigue tu ubicación hasta que termina el viaje.
• Los demás pasajeros de tu cooperativa, si eres conductor. Mientras estás conectado ven tu número de móvil, si estás libre y una posición aproximada de tu taxi. No ven tu nombre, tu celular ni tu placa.
• Las autoridades, solo cuando una ley o una orden judicial nos obligue.

Las estrellas, las etiquetas y los comentarios de cada calificación no se le muestran a la otra persona: solo se usa el promedio. Fuera de lo que dice esta sección y la siguiente, no compartimos tus datos con nadie.

6. Proveedores que nos ayudan

Para que TaxiCun funcione usamos estos servicios. Cada uno recibe solo lo que necesita para su tarea:

• Servidor propio de interOS, en Colombia: ahí se guardan las cuentas y los viajes.
• Cloudflare: la conexión con taxicun.com pasa por su red, que protege y entrega el sitio. Procesa datos técnicos de la conexión, como la dirección IP.
• Brevo: envía el correo con tu código de ingreso. Si Brevo falla, el código sale por el servicio de correo de Google Workspace. Los dos reciben tu correo y el código.
• Google (Firebase Cloud Messaging) y Apple (Apple Push Notification service): entregan los avisos en tu celular. Reciben el identificador de notificaciones y el texto del aviso: en los avisos al conductor, el primer nombre del pasajero, el punto de recogida, el destino y la tarifa; en los avisos al pasajero, el nombre, el móvil y la placa del conductor. En Android, Firebase recibe también el identificador de la instalación de la app y datos técnicos del celular, como la versión de Android y la de la app.
• Mapas, direcciones y rutas: el mapa se carga de Mapbox (y, si falla, de OpenStreetMap); la búsqueda de direcciones usa Nominatim (de OpenStreetMap) y el cálculo de rutas, OSRM. Tu celular les envía directamente las coordenadas o el texto que buscas; no reciben tu nombre, tu correo ni tu celular. Además, el servidor de TaxiCun le pide a Mapbox la distancia y el tiempo por las calles entre puntos aproximados (redondeados a unos 110 m para el tiempo de llegada y a unos 11 m para el valor del viaje) de la recogida, el destino y los taxis cercanos, para calcular cuánto tarda el taxi y el valor de los destinos que no están en la tabla de tarifas. Mapbox no recibe tu nombre, tu correo, tu celular ni ningún identificador tuyo.
• WhatsApp y el teléfono: solo cuando tú decides compartir tu viaje, avisarle a tu contacto de emergencia, llamar o escribirle al conductor, al pasajero o a la central. En ese momento se abren esas apps, con sus propias políticas.
• Google Maps y Waze: solo si eres conductor y tocas el botón para navegar. Esa app recibe las coordenadas del punto de recogida o del destino del viaje (no el nombre ni el celular del pasajero) y se abre con sus propias políticas.
• Google Play y App Store: la descarga y las actualizaciones de la app se rigen por las políticas de Google y de Apple.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Colombia, con sus propias medidas de protección.

7. Lo que no hacemos

• No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos.
• No hay publicidad en TaxiCun, y no usamos tus datos para publicidad.
• La app no lleva herramientas de analítica ni rastreadores de terceros.
• No te enviamos correos comerciales: tu correo es solo para el código de ingreso y para responderte cuando nos escribes.
• Con la app cerrada no leemos tu ubicación. Con la app minimizada solo la leemos si eres conductor y estás conectado, y nunca te pedimos el permiso de ubicación «Siempre».
• No recibimos ni guardamos tu huella ni tu rostro.

8. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Tu cuenta y tus datos de perfil: mientras la tengas activa.
• Tu sesión: vence al año; antes, si cierras sesión o eliminas la cuenta.
• El código de ingreso: vence a los 10 minutos.
• La posición de los conductores: solo la última, mientras están conectados (también con la app minimizada, si lo aceptaron). Si dejan de llegar posiciones, la borramos a los 10 minutos; con las versiones de la app que solo la envían con la app abierta, hasta 30 minutos después de salir de la app. No se guarda un historial.
• El identificador de notificaciones: hasta que cierres sesión, elimines tu cuenta o Google o Apple nos digan que ya no sirve (por ejemplo, porque desinstalaste la app). Guardamos como máximo los 10 más recientes por cuenta.
• La llave de «Entrar con huella o rostro»: hasta que la quites en Ajustes o elimines tu cuenta. Si cierras sesión, se queda en tu celular para que vuelvas a entrar con tu huella o tu rostro. Cada cuenta tiene como máximo 5 llaves vigentes: al crear una sexta, la más vieja deja de servir. Las que ya no sirven se borran al eliminar la cuenta.
• Los viajes y las calificaciones: se conservan como registro de la operación de la cooperativa, para atender reclamos y cumplir obligaciones legales. Si eliminas tu cuenta, quedan sin tu nombre, tu correo ni tu celular.
• Los registros técnicos: el tiempo necesario para la seguridad del servicio.
• Lo que está en tu celular: hasta que elimines tu cuenta desde la app, borres los datos de la app o la desinstales.

9. Cómo protegemos tus datos

• Todas las conexiones entre la app y taxicun.com van cifradas (HTTPS).
• No guardamos tu código de ingreso ni tu llave de sesión: solo huellas cifradas que no permiten reconstruirlos.
• Tampoco guardamos tu llave de «Entrar con huella o rostro»: solo una huella cifrada. Tu huella y tu rostro nunca salen de tu celular.
• Solo personas autorizadas de interOS entran al servidor, y solo para operar el servicio y dar soporte.
• Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio como manda la ley y te avisaremos.

10. Tus derechos (Ley 1581 de 2012)

De acuerdo con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de protección de datos personales de Colombia y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), como titular de tus datos tienes derecho a:

• Conocer los datos tuyos que tratamos y acceder a ellos gratis.
• Actualizarlos y rectificarlos. Si eres pasajero, tu nombre y tu celular los cambias tú mismo en Mi cuenta. Si eres conductor, los corriges en la app mientras tu registro está en revisión (Corregir mis datos); con el registro aprobado, escríbenos a [email protected] o pídeselo a tu cooperativa. Si cambias la placa, el móvil o la cooperativa, tu registro vuelve a revisión.
• Pedir que los suprimamos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos. La forma más rápida es eliminar tu cuenta.
• Revocar la autorización que nos diste.
• Pedir prueba de esa autorización y saber para qué hemos usado tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu consulta o tu reclamo con nosotros.

Cómo ejercerlos: escríbenos a [email protected] desde el correo de tu cuenta (así confirmamos que eres tú) y cuéntanos qué necesitas. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, como manda la ley. Si necesitamos más tiempo, te avisamos antes de que venza el plazo, dentro de las prórrogas que permite la ley.

Tu autorización: al crear tu cuenta y aceptar esta política en la app, nos autorizas de manera previa, expresa e informada a tratar tus datos para las finalidades que se describen aquí.

11. Cómo eliminar tu cuenta

Qué pasa cuando la eliminas

• Se borran tu nombre, tu correo y tu celular, se cierran todas tus sesiones, se borran los identificadores de notificaciones y las llaves de «Entrar con huella o rostro» (también la que estaba en tu celular) y, si eres conductor, se borran los datos de tu taxi.
• Los viajes que ya hiciste se conservan sin tu nombre, tu correo ni tu celular, como registro de la cooperativa.
• Si la eliminas desde la app, también se borra lo que estaba guardado en tu celular.
• Si tienes un viaje en curso, primero termínalo o cancélalo.
• No se puede deshacer. Si después vuelves a entrar con el mismo correo, se crea una cuenta nueva.

Desinstalar la app no elimina tu cuenta.

12. Menores de edad

Las cuentas de TaxiCun son para personas mayores de 18 años. Si un menor de edad necesita un taxi, debe pedirlo una persona adulta desde su propia cuenta. No recogemos a sabiendas datos de menores de edad: si nos enteramos de que un menor creó una cuenta, la eliminamos. Si eres madre, padre o representante legal y crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos a [email protected].

13. Condiciones básicas de uso

• TaxiCun te pone en contacto con los taxis de la cooperativa de tu municipio. El servicio de transporte lo presta la cooperativa con sus conductores.
• Usa tus datos verdaderos, con un correo y un celular que sean tuyos.
• Antes de subir, confirma la placa del taxi y el código de abordaje.
• El viaje se paga en efectivo, directamente al conductor.
• Trata con respeto a la otra persona. Podemos suspender o cerrar las cuentas que se usen para pedidos falsos, fraudes o abusos.
• En una emergencia, llama a la línea 123.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política, por ejemplo si TaxiCun agrega funciones o proveedores. La versión vigente siempre estará en taxicun.com/privacidad, con su fecha. Si el cambio es importante (por ejemplo, datos o finalidades nuevas), te avisaremos en la app antes de que empiece a aplicar y, cuando la ley lo pida, te pediremos de nuevo tu autorización.

15. Contacto

Para consultas, reclamos o para ejercer tus derechos sobre tus datos, escríbenos a [email protected].

interOS S.A.S. · NIT 901.213.197-5 · Subachoque, Cundinamarca, Colombia · taxicun.com
Política de privacidad de TaxiCun, vigente desde el 3 de octubre de 2026.